¿Quiénes somos?
Mise en place es una tienda online que te ofrece una selección de productos selectos para vivir una experiencia gastronómica de primera calidad. El equipo que se encuentra detrás de este proyecto cuenta con una experiencia de más de 70 años en el sector de la alimentación.
Todos sabemos que cocinar requiere mucho sacrificio y que cuando tienes invitados puede llegar a ser estresante, por eso es muy importante mantener una organización para asegurar un servicio de calidad. Y en Mise en place, tal y como indica el nombre “puesto en su lugar”, te ofrecemos esta atención personalizada y asesoramiento para que conozcas o complementes cómo preparar y maridar el producto y convertirte en un chef.
DEVOLUCIONES
¿Puedo realizar una devolución de mi pedido?
En caso de querer gestionar una devolución, ponte en contacto con nosotros en el correo web@misenplaceonline.com o en el teléfono 937856225. Nuestro equipo de atención al cliente revisa cada caso de manera individual para dar, siempre que sea posible, una solución personalizada.
De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), dispones de 7 días desde la recepción para devolver tu pedido siempre y cuando no se trate de un producto fresco o perecedero. No aceptaremos devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original o con el precinto roto, salvo que se traten de producto defectuosos.
Cuando recibes un pedido, encontrarás adjunto un formulario que deberás rellenar en caso que quieras hacer una devolución y meterlo en el pedido de devolución. Los gastos corren por tu cuenta y la dirección de envío es:
Distribucions Antoni Elias, S.A.
C/ Solsona, 83
08227 Terrassa (Barcelona)
Haremos una comprobación de los productos devueltos para confirmar que estos llegan en óptimas condiciones antes de proceder al reembolso de los importes, siendo los gastos de envío no rembolsables. Si tu pedido se lo has enviado a otra persona y ésta quiere hacer una devolución, rembolsaremos el importe en la misma forma de pago y cuenta desde la que se haya realizado. Procederemos a realizar la devolución dentro de los 30 días naturales a la recepción del pedido de devolución.
¿Qué puedo hacer si recibo un pedido erróneo o defectuoso?
En ese caso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24h desde la recepción del pedido a través de nuestro formulario de contacto indicando el error o defecto junto con tus datos personales. Procederemos a realizar la devolución o sustitución (en su caso) lo antes posible dentro de los 30 días siguientes a que recibas nuestro email de confirmación.
Las cantidades que hayan sido abonadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán rembolsadas íntegramente de la misma forma con la que se ha realizado el pago, incluidos los gastos de entrega que hayas abonado previamente y los gastos derivados del envío de la devolución. Si el error es debido al transporte, o el embalaje no llega en buenas condiciones, debes hacerlo constar en el albarán que te hará firmar el transportista.